راه‌های ارتباطی
سامانه پشتیبانی فراز
ثبت تیکت با سابقه گفتگو و پیوست فایل. مسیر پیشنهادی برای مسائل فنی و حساب.
ثبت تیکت ←
ایمیل پشتیبانی
support@farazcrypto.ir
سوالات فنی، اشتراک، پرداخت و گزارش مشکل.
ارسال ایمیل ←
ایمیل عمومی
info@farazcrypto.ir
سوالات عمومی، همکاری و مکاتبات اداری.
ارسال ایمیل ←
دکمه گفتگوی زنده (گوشه پایین صفحه) نیز پشتیبانی فراز را باز می‌کند؛ اگر حساب کاربری دارید، تیکت‌هایتان در مرکز راهنما قابل پیگیری است.
ساعات پاسخگویی
| کانال | ساعات کاری تیم | هدف پاسخگویی |
|---|---|---|
| تیکت پشتیبانی | شنبه تا پنجشنبه · ۹ تا ۱۸ (به وقت تهران) | حداکثر ۲۴ ساعت کاری |
| ایمیل پشتیبانی | شنبه تا پنجشنبه · ۹ تا ۱۸ (به وقت تهران) | حداکثر ۲ روز کاری |
| ایمیل عمومی | شنبه تا پنجشنبه | حداکثر ۳ روز کاری |
موارد فنی حساس (قطعی سرویس، خطای پرداخت) خارج از ساعات کاری نیز از طریق مانیتورینگ خودکار رصد می‌شوند. روزهای تعطیل رسمی جمهوری اسلامی ایران، پاسخگویی به روز کاری بعدی منتقل می‌شود.
برای موضوعات مربوط به حساب کاربری و پرداخت، لطفاً نام کاربری و شماره پیگیری پرداخت را در پیام خود ذکر کنید تا سریع‌تر بررسی شود. هرگز رمز عبور یا اطلاعات کامل کارت بانکی را از طریق ایمیل ارسال نکنید — کارشناسان فراز هرگز این اطلاعات را درخواست نمی‌کنند.