شرایط و مقررات استفاده

۱تعریف خدمات

«فراز» (دامنه farazcrypto.ir) یک پلتفرم نرم‌افزاری تحلیل داده است که با استفاده از مدل‌های آماری، یادگیری ماشین و شبکه‌های عصبی، تحلیل، پیش‌بینی و ابزارهای پایش بازار برای بیش از ۱۰۰ رمزارز و بازارهای طلا و دلار ایران ارائه می‌کند. تمامی خروجی‌های پلتفرم — از جمله پیش‌بینی قیمت، درجه اطمینان و برنامه‌های معاملاتی — صرفاً اطلاعات تحلیلی و آموزشی هستند و به هیچ عنوان توصیه خرید، فروش، نگهداری یا سرمایه‌گذاری محسوب نمی‌شوند.

فراز صرافی، کیف پول، بازارگردان یا مشاور مالی نیست؛ هیچ‌گونه معامله، نگهداری اصل دارایی یا پرداخت برون‌سایت انجام نمی‌دهد و مسئولیت هر تصمیم معاملاتی با کاربر است. جزئیات بیشتر در افشای ریسک آمده است.

۲حساب کاربری و واجدین شرایط

• استفاده از خدمات نیازمند ایجاد حساب کاربری با اطلاعات صحیح و به‌روز است؛ ارائه اطلاعات نادرست می‌تواند به تعلیق حساب منجر شود.
• حداقل سن ثبت‌نام ۱۸ سال تمام است.
• حفاظت از رمز عبور و هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب، مسئولیت شماست؛ در صورت اطمینان از دسترسی غیرمجاز، فوراً از طریق کانال‌های پشتیبانی اطلاع دهید.
• هر کاربر تنها می‌تواند یک حساب فعال داشته باشد؛ در صورت مشاهدهٔ حساب‌های تکراری، جدیدترین حساب معتبر باقی می‌ماند و سایرین تعلیف می‌شوند.

۳اشتراک‌ها و تعرفه‌ها

فراز در سه سطح ارائه می‌شود؛ قیمت‌ها و امکانات جاری همیشه در صفحه اصلی (بخش تعرفه‌ها) و داخل داشبورد نمایش داده می‌شود و همان‌ها معتبر است:

واحد قیمت‌گذاری تومان است (در رابط انگلیسی، قیمت‌ها به دلار آمریکا درج و در لحظه پرداخت با نرخ لحظه‌ای بازار به تومان تبدیل می‌شوند؛ تسویه درگاه به ریال انجام می‌شود). مبلغ دقیق قابل پرداخت همیشه پیش از هر پرداخت، در صفحه تکمیل خرید نمایش داده می‌شود. فراز ممکن است قیمت‌ها یا امکانات پلن‌ها را با اعلام عمومی تغییر دهد؛ تغییرات بر دورهٔ پرداخت‌شدهٔ جاری شما اثر ندارد.

۴نحوه پرداخت

خرید پلن‌های پرداختی به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت زیبال انجام می‌شود:

1. پلن و مدت آن را انتخاب کنید؛ در صفحه تکمیل خرید، مبلغ دقیق قابل پرداخت (و در قیمت‌های دلاری، نرخ تبدیل لحظه‌ای دلار به تومان) پیش از هرگونه پرداخت نمایش داده می‌شود.
2. به درگاه امن زیبال منتقل می‌شوید و می‌توانید با هر کارت بانکی ایرانی پرداخت کنید. تسویه تراکنش به ریال انجام می‌شود.
3. پس از تأیید پرداخت از سمت درگاه، اشتراک شما بلافاصله فعال می‌شود و رسید همراه با شماره پیگیری پرداخت به ایمیل شما ارسال و در پنل ثبت می‌گردد.

اگر پرداخت لغو یا ناموفق باشد، هیچ مبلغی از حساب شما برداشت نمی‌شود و می‌توانید با خیال راحت دوباره تلاش کنید. در حالت نادر که مبلغ از حساب کسر شود ولی پلن فعال نشود، شماره پیگیری پرداخت را برای بررسی فوری به پشتیبانی ارسال کنید.

۵بازگشت وجه، انصراف و لغو اشتراک

این بخش مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران (حق انصراف مصرف‌کننده در قراردادهای از راه دور) و ماهیت دیجیتال خدمات تنظیم شده است:

• بازگشت وجه پرداخت‌های درگاهی، از طریق درگاه زیبال و به کارت بانکی پرداخت‌کننده، حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تأیید درخواست انجام می‌شود.
• لغو اشتراک (توقف تمدید دورهٔ بعد) از داخل پنل یا پشتیبانی، در هر زمان امکان‌پذیر است؛ دورهٔ جاری تا پایان خود فعال می‌ماند.
• در صورت مسدودی یا تغییر شماره کارت واریزی، مسئولیت هماهنگی با بانک با کاربر است.

برای ثبت درخواست انصراف یا بازگشت وجه، از صفحه تماس با ما اقدام کنید و نام کاربری، شماره پیگیری پرداخت و تاریخ پرداخت را ذکر نمایید.

۶مسئولیت‌های کاربر

• استفاده از خدمات فقط برای مقاصد قانونی و مطابق سیاست استفاده مجاز مجاز است.
• کاربر می‌پذیرد که خروجی‌های تحلیلی، پیش‌بینی احتمالی است و هیچ تضمینی برای سود معاملاتی وجود ندارد.
• بازنشر انبوه خروجی‌های پولی (مثلاً از طریق ربات یا اسکرپینگ) برای مصارف تجاری، بدون مجوز کتبی ممنوع است.
• حساب کاربری شخصی و غیرقابل انتقال است.

۷مالکیت فکری

تمامی حقوق مادی و معنوی پلتفرم — از جمله طراحی، مدل‌ها، کد، لوگو و محتوای تحلیلی — متعلق به فراز است. محتوای عمومی (مانند سابقه پیش‌بینی‌ها) با ذکر منبع و لینک به سایت قابل ارجاع است؛ بازتولید تجاری یا عرضهٔ مجدد خدمات، تحت هر عنوان، ممنوع و قابل پیگرد است.

۸دسترس‌پذیری، تغییر خدمات و قطع موقت

فراز تلاش می‌کند سرویس را به‌صورت پیوسته (۲۴/۷) در دسترس نگه دارد؛ با این حال نگهداری برنامه‌ریزی‌شده، خطای فنی یا عوامل خارج از کنترل (شامل قطعی منابع دادهٔ بازار یا اینترنت) می‌تواند باعث اختلال موقت شود. در اختلال‌های طولانی، سازوکار جبران بند «بازگشت وجه و انصراف» اعمال می‌شود. فراز می‌تواند امکانات را اضافه، حذف یا تغییر دهد، مشروط بر آن‌که هستهٔ خدمت در طول دورهٔ پرداخت‌شده حفظ شود.

۹محدودیت مسئولیت

در حد مجاز قوانین جمهوری اسلامی ایران، مسئولیت کلان فراز در قبال هر ادعا حداکثر معادل مبلغ دریافتی از کاربر در دورهٔ ۱۲ ماه منتهی به ادعا است. فراز مسئول هیچ زیان غیرمستقیم — از جمله زیان فرصت معاملاتی یا سود ازدست‌رفته — که از اتکای به خروجی‌های تحلیلی ناشی شود، نیست؛ زیرا ماهیت خدمات تحلیلی-آموزشی است و تصمیم معاملاتی صرفاً توسط کاربر گرفته می‌شود.

این محدودیت شامل مسئولیت‌های قانونی الزامی‌ای نیست که بر اساس قوانین آمره قابل اسقاط نباشند.

۱۰خاتمه دسترسی

در صورت نقض جدی این شرایط (از جمله تلاش دسترسی غیرمجاز، کلاهبرداری در پرداخت یا بازنشر غیرمجاز انبوه)، فراز می‌تواند با اخطار یا بدون آن حساب را تعلیق یا خاتمه دهد. خاتمه به‌دلیل نقض کاربر، مشمول بازگشت وجه نیست. کاربر نیز در هر زمان می‌تواند با حذف حساب از تنظیمات، استفاده از خدمات را قطع کند (اثر حذف داده‌ها در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است).

۱۱قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در تفسیر و اجرای آن، قوانین آمره — از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان — معیار است. اختلافات ابتدا از طریق مکاتبه و کانال‌های پشتیبانی پیگیری می‌شود؛ در صورت عدم حل، مراجع قضایی قانونی جمهوری اسلامی ایران (تهران) صالح به رسیدگی هستند.

۱۲ارتباط با ما و ثبت شکایت

نشانی‌های رسمی ارتباط در صفحه تماس با ما درج شده است. پس از صدور اینماد، کاربران همچنین می‌توانند شکایات خود را از طریق سامانه رسمی اینماد (enamad.ir) ثبت کنند؛ شماره استعلام نماد پس از صدور در همین بخش اعلام خواهد شد.

۱۳تغییر شرایط

نسخهٔ به‌روز این شرایط همیشه در همین صفحه با تاریخ آخرین به‌روزرسانی منتشر می‌شود. تغییرات اساسی (از جمله در پرداخت و بازگشت وجه) حداقل ۷ روز پیش از اعمال به کاربران پرداختی اطلاع‌رسانی می‌شود؛ ادامهٔ استفاده پس از اعمال، به معنای پذیرش نسخهٔ جدید است.